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[CustomerIo] track failed - event: BE_MAIL_CAPTURE_PROCESSING_COMPLETE

Service
cupixworks-worker
Occurrences
1
Status
Reported
Confidence
85%
Actionability
52%
Cluster ID
98595c6d-958f-4b35-835f-c4bc4561f9c1
First Seen
2026-07-13 08:14 UTC
Last Seen
2026-07-13 08:14 UTC
Datadog↗ Slack↗
Actions

[CustomerIo] track failed - event: BE_MAIL_CAPTURE_PROCESSING_COMPLETE

What Happened#

2026-07-13 17:14 KST, cupixworks-worker (ap-southeast-2, tenant nswgov) 에서 capture 46890 처리 완료 후 BE_MAIL_CAPTURE_PROCESSING_COMPLETE 이벤트를 Customer.io Track API 로 전송하는 도중 Customerio::InvalidResponse: "Unauthorized request" (HTTP 401) 이 반환되어 이벤트 전송이 실패했다. 실패는 14일 조회 범위에서 단 1건 발생했고, 같은 이벤트 종류 (BE_MAIL_CAPTURE_PROCESSING_COMPLETE) 는 실패 직전 16:55·16:58 KST, 실패 직후 17:57 KST 에 정상 전송됐다. track_customer_io 는 rescue => e 로 감싸져 있어 예외가 전파되지 않고 false 를 반환하며, 상위 dispatch 로직이 SendGrid fallback 을 트리거하도록 설계돼 있다.

Quick Facts#

Field Value
exception.class Customerio::InvalidResponse
exception.message {"meta": {"error": "Unauthorized request"}}
top_frame lib/cupix/mailer/dispatcher.rb:132 (Cupix::CustomerIo.client.track)
deploy production-ap-southeast-2-20260713T0657Z0-69260da5-cupixworks
env production, ap-southeast-2
tenant nswgov
track_id crn:nswgov:apse2:cupixworks:4:user/98
request_id bda8816198676fa499961497

Affected Teams#

Team / Domain Error Count Impact
nswgov (ap-southeast-2) 1 Customer.io Track API 로 1건의 이벤트 미전송. EMAIL_PROVIDER=BOTH 인 경우 SendGrid 로도 병행 전송되므로 이메일 자체는 정상 도달했을 가능성이 큼 (아래 Hypotheses 참조). CUSTOMERIO-only 였다면 send_sendgrid_fallback 이 SendGrid 로 대체 전송.

Timeline#

  1. 2026-07-13 15:57 KST — 프로덕션 배포 20260713T0657Z0-69260da5-cupixworks (ap-southeast-2) 완료.
  2. 2026-07-13 16:55 KST — 타 tenant 의 BE_MAIL_CAPTURE_PROCESSING_COMPLETE Customer.io track 정상 전송.
  3. 2026-07-13 16:58 KST — 타 tenant 의 BE_MAIL_CAPTURE_PROCESSING_COMPLETE 정상 전송.
  4. 2026-07-13 17:14 KST — nswgov tenant, capture 46890 processing_completed 후 Customer.io track 이 401 반환 → track_customer_io 가 false 반환.
  5. 2026-07-13 17:57 KST — 후속 BE_MAIL_CAPTURE_PROCESSING_COMPLETE 정상 전송 (Customer.io 정상 동작 복귀).

Scoring#

Confidence 85% · Actionability 52%

Confidence#

Dimension Score Detail
Evidence completeness 5/5 16 code refs, 5 log queries
Code path explicitness 3/3 16 file:line refs
Log evidence 3/3 section, query, pattern
RCA structure 3/3 3/3 sections
Revision history 0/3 0 revision(s)
Agent execution 3/3 success

Actionability#

Dimension Score Detail
Fix complexity 5/5 trivial
Affected files 1/5 9 file(s)
Single repo 1/3 2 service(s)
Immediate actions 0/3 absent
Testability 0/3 no test info
External dependency 3/3 no external deps
Data migration 3/3 no migration