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failed to generate thumbnail - error: 503 Service Unavailable

Service
cupixworks-worker
Occurrences
2,228
Status
Reported
Confidence
85%
Actionability
44%
Cluster ID
eaede01b-67ea-4432-a47f-563eb2d20ee0
First Seen
2026-04-14 04:11 UTC
Last Seen
2026-06-19 02:54 UTC
Datadog↗ Slack↗
Actions

failed to generate thumbnail - error: 503 Service Unavailable

What Happened#

2026-04-20 09:08~10:53 UTC 사이에 cupixworks-worker의 Cupix::ThumbnailService가 AWS API Gateway 기반 thumbnail Lambda를 호출할 때 503 Service Unavailable 응답을 받아 69건의 에러가 발생했다. 주로 eu-central-1 리전(63건)에서 발생했으며, me-central-1 S3 버킷의 리소스를 대상으로 한 thumbnail 생성 요청이 실패했다. RestClient.post 호출에 재시도 로직이 없어 일시적인 503 응답이 곧바로 에러로 전환되었다.

Quick Facts#

Field Value
exception.class Cupix::Errors::System (SYS20000)
exception.message failed to generate thumbnail - error: 503 Service Unavailable
top_frame app/services/cupix/thumbnail_service.rb:59
deploy 72acbce4-cupixworks (2026-04-16)
env production (eu-central-1, us-west-2)

Affected Teams#

Team / Domain Error Count Impact
cupixworks-worker (eu-central-1) 63 me-central-1 소스 pano의 thumbnail 생성 실패
cupixworks-worker (us-west-2) 6 me-central-1 소스 pano의 thumbnail 생성 실패

Timeline#

  1. 07:53 UTC — me-central-1 소스 thumbnail 503 에러 최초 발생 (확장 시간대 분석)
  2. 09:08 UTC — 클러스터 감지 시간대 내 최초 에러
  3. 09:12~10:05 UTC — 약 50분간 에러 소강
  4. 10:20~10:40 UTC — 에러 최대 집중 구간 (분당 ~2건)
  5. 10:53 UTC — 클러스터 감지 시간대 내 마지막 에러
  6. ~11:13 UTC — 확장 시간대에서 에러 종료 (총 ~105건)

Scoring#

Confidence 85% · Actionability 44%

Confidence#

Dimension Score Detail
Evidence completeness 5/5 10 code refs, 3 log queries
Code path explicitness 3/3 10 file:line refs
Log evidence 3/3 section, query, pattern
RCA structure 3/3 3/3 sections
Revision history 0/3 0 revision(s)
Agent execution 3/3 success

Actionability#

Dimension Score Detail
Fix complexity 5/5 trivial
Affected files 1/5 12 file(s)
Single repo 1/3 2 service(s)
Immediate actions 0/3 absent
Testability 0/3 no test info
External dependency 1/3 external deps found
Data migration 3/3 no migration